よくあるご質問

ご利用環境・機能について

  • リモート接続に使用できるブラウザを教えてください

    Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safariの最新版でのご使用を推奨しております。詳しくはこちらをご確認ください。

  • 接続先のパソコンのスペックはどれくらい必要ですか?

    Windows10(64bit)、メモリ4G以上、2コア以上のCPUを搭載したPCでのご利用を推奨しております。詳しくはこちらをご確認ください。

  • 複数の人が同じPCに接続した場合どうなるでしょうか?

    先に接続していたユーザーが強制的に切断され、あとから接続したユーザーがPCに接続されます。

  • 接続先PCを何台登録できますか?

    1ユーザーライセンスあたり5台まで登録できます。

  • 5台以上のリモートPCを登録することはできますか?

    ユーザライセンスを追加購入いただくことで6台以上のリモートPCを登録することができます

  • 1台のリモートPCを複数人で同時に使うことはできますか?

    リモートPCには同時に1名しか接続できないため、複数人での同時お使いいただくことはできません。

  • remowaを使うために何が必要ですか?

    windows10がインストールされたパソコンと一般的なブラウザが動作するパソコンまたはタブレットが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

  • ネットワークの設定変更や工事は必要でしょうか?

    インターネットに接続できる一般的な環境でのご利用であれば必要ありません。

  • macにリモート接続することはできますか?

    macにリモート接続することはできませんが、macからWindowsパソコンに接続してご利用いただくことは可能です。

  • Windows10 IoTでremowaを使うことはできますか?

    ご利用可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

契約関連

  • 月の途中で解約をした場合、使用料は日割りになりますか?

    日割りになりません。ご利用日数にかかわらず月額料金がかかります。

  • 価格について教えてください。

    1ユーザライセンス当たり、税込みで月額1,540円となっています。

  • 月の途中で解約をした場合、利用料は日割りになりますか?

    ご契約途中で解約された場合でも日割り計算による払い戻しは賜っておりません。

  • 請求タイミングを教えてください。

    毎月1日に当月分のご利用料金をご請求(クレジットカードによる引き落とし)させていただきます。
    毎月1日~月末日までの1ヶ月間をご契約の単位とし、ご解約まで毎月自動更新となります。

  • 解約したいです。

    管理者でemowaにログイン後、管理者ページタブを選択し、課金情報ページをクリックします。課金管理・メニュー画面が開きますので、解約ボタンをクリックしてお手続きをお願いいたします。

    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 月の途中でライセンス数を変更した時の料金を教えてください。

    変更前のライセンス数での料金と変更後のライセンス数での料金を「ご変更日」を基準として日割り計算し、差額を翌月1日の課金時に清算させていただきます。
    詳しくはサポートまでお問い合わせください。

使い方について

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の右下にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、パスワードを再設定してください。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 初回のログイン方法を教えてください。

    ユーザ登録を完了すると「[remowa]本登録完了のお知らせ」という件名のEメールがご登録のメールアドレスに届きます。

    メールに記載されたURLにアクセスし、「ご登録のメールアドレス」と登録時に設定した「初期パスワード」を入力してログインしてください。

  • リモートPCを再起動しても大丈夫でしょうか?

    大丈夫です。remowaのエージェントプログラムも自動起動しますので、再起動後しばらくしてから接続してください。

  • リモートPCでの作業が終わったらどうすればよいでしょうか?

    ブラウザのタブを閉じてください。

  • パスワードの変更方法を教えてください。

    remowaにログイン後、ユーザ情報タブを選択し、パスワード変更をクリックします。パスワード変更画面が表示されますので、新しいパスワードを設定してください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 登録済みのメールアドレスを変更したいです。

    メールアドレスは「管理者(ご登録担当者)」しか変更できません。貴社の管理者へご依頼ください。

  • ログイン後に表示される「名前」を変更したいです。

    remowaにログイン後、ユーザ情報タブを選択し、プロフィール設定をクリックします。プロフィール設定画面が表示されますので、ご希望のお名前を設定してください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • ユーザIDを変更したいです。

    ユーザIDはシステム側で自動で割り当てる値のため変更できません。

  • アイコン(写真)の設定方法を教えてください。

    remowaにログイン後、ユーザ情報タブを選択し、プロフィール設定タブをクリックします。プロフィール設定画面が表示されますので、ご希望のアイコンを設定してください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 利用明細を確認したいです。

    管理者でremowaにログイン後、管理者ページタブを選択し、課金情報ページをクリックします。課金管理・メニュー画面が開きますので、請求一覧ボタンを押して利用明細をご確認ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 登録しているクレジットカードを変更したいです。

    管理者でremowaにログイン後、管理者ページタブを選択し、課金情報ページをクリックします。課金管理・メニュー画面が開きますので、支払方法ボタンを押してカード情報を入力してください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 登録情報(Eメールアドレスや電話番号など)を変更をしたいです。

    管理者でremowaにログイン後、管理者ページタブを選択し課金情報ページをクリックします。課金管理・メニュー画面が開きますので、登録情報ボタンを選択して登録情報を更新してください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 現在のユーザー登録状況を確認したいです。

    管理者でremowaにログイン後、管理者ページタブを選択し、ユーザー管理をクリックします。ユーザー一覧画面が開きますので、画面上部の「登録ユーザ数」と「最大登録者数」をご確認ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • ユーザーの削除方法を教えてください。

    管理者でremowaにログイン後、管理者ページタブを選択し、ユーザー管理をクリックします。ユーザー一覧画面が開きますので、削除したいユーザーの削除アイコンをクリックして削除してください。詳しくはこちらをご覧ください。

  • ユーザーを追加したいです。

    管理者でログイン後、管理者ページタブを選択し、ユーザー管理をクリックします。ユーザー一覧画面が開きますので、画面左上の「+ユーザ追加」ボタンを押してユーザーを追加してください。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • ライセンス数を変更したいです。

    管理者でログイン後、管理者ページタブを選択し、課金情報ページをクリックします。課金管理・メニュー画面が開きますので、契約プランボタンを選択してライセンス数を変更してください。
    詳しくはこちらをご確認ください。

その他

  • 導入を検討しています。PCのセットアップをしてもらうことはできますか?

    訪問インストールサポートがございます。詳しくは訪問サポートページをご覧ください。

  • 外出先から会社のPCに接続したいのですがセキュリティは大丈夫でしょうか?

    接続先PCとのファイルの直接のやり取りを制限し、意図しないデータの流出や接続先PCへのウィルス感染を防止しています。また、PCへの接続時に追加認証(2要素認証・パスワード認証)を設定することでセキュリティを強化することも可能です。

  • カーソルが2つ(+と矢印)表示されています。

    「+」のカーソルがお使いのPCのカーソル、「矢印」のカーソルが接続先のPCで動いているカーソルになります。通信のタイムラグにより「矢印」のカーソルが若干遅れて動きますので、2つのカーソルが重なってから次の操作をすることで、接続先のPCでスムーズな作業を行っていただくことができます。

  • 無料で利用できるお試し期間はありますか?

    お申込み日~お申込み月の末日まで無料でご利用いただけますので、この期間でお試しください。翌月になりますと月額料金が発生しますので、継続してご利用にならない場合はお申込み月中にご解約ください 。

  • 保守やサポートはどのようになっていますか?

    24時間365日でシステムを有人監視しております。また、平日営業時間帯でのメールによるお問い合わせの受付、折り返しによる電話でのサポートを実施しております。